Version provisoire : les informations sur l'entreprise éditrice seront complétées avant l'ouverture au public.
Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site nenetou.com par les clients. En créant un compte ou en passant commande, vous les acceptez.
1. Objet
Nenetou permet de trouver des produits dans les épiceries de Strasbourg et de ses environs, de comparer leurs prix et leurs marques, et de commander pour un retrait en boutique à un créneau choisi. Nenetou est édité par Polanadev (voir les mentions légales).
2. Rôle de Nenetou et des épiceries
Nenetou est un intermédiaire technique. Le vendeur est l'épicerie : elle fixe ses prix, garantit la conformité et la qualité de ses produits, prépare la commande et l'encaisse. Le contrat de vente est conclu directement entre vous et l'épicerie. Nenetou n'est pas responsable des produits vendus, mais vous aide en cas de difficulté.
3. Compte client
- Le compte est gratuit et réservé aux personnes majeures. La connexion se fait par un lien ou un code envoyé par e-mail.
- Vous vous engagez à fournir des coordonnées exactes, notamment un numéro de téléphone permettant à l'épicerie de vous joindre.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace client ou en écrivant à contact@nenetou.com.
4. Commandes
- Les prix sont indiqués en euros TTC par l'épicerie. Le prix retenu est celui affiché au moment de la confirmation.
- La commande est transmise à l'épicerie, qui l'accepte ou la refuse (par exemple en cas de rupture). Vous êtes informé de chaque étape dans votre espace client.
- Les informations obligatoires sur les denrées (ingrédients, allergènes…) sont disponibles sur la fiche produit ou auprès de l'épicerie avant l'achat. En cas d'allergie, vérifiez l'étiquette au retrait.
5. Paiement et retrait
Le paiement s'effectue directement à l'épicerie lors du retrait, selon les moyens qu'elle accepte. Présentez-vous au créneau choisi avec votre numéro de commande. Une commande non retirée peut être annulée par l'épicerie à la fermeture du jour.
6. Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement depuis votre espace client tant que la commande n'est pas en préparation. Pour les denrées alimentaires périssables, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Pour tout autre problème (produit manquant, erreur), adressez-vous à l'épicerie au moment du retrait.
7. Bon usage
Il est interdit de passer des commandes fictives, d'utiliser le site de façon automatisée ou de publier des contenus illicites. Nenetou peut suspendre un compte en cas d'abus répétés (par exemple plusieurs commandes non retirées).
8. Données personnelles
Vos données sont traitées comme décrit dans la politique de confidentialité. Votre prénom et votre téléphone sont transmis à l'épicerie uniquement pour la préparation de votre commande.
9. Disponibilité et responsabilité
Nenetou fait ses meilleurs efforts pour que le site soit accessible et exact, sans pouvoir le garantir en permanence. Les informations de chaque épicerie (prix, stock, horaires) sont saisies par elle et relèvent de sa responsabilité.
10. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige avec une épicerie, contactez-la d'abord ; à défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont elle relève. Pour toute réclamation concernant Nenetou, écrivez à contact@nenetou.com.